Stripe me cerró la cuenta: qué hacer y cómo solucionarlo

TL;DR: Si Stripe te cerró la cuenta o la marcó como "Stripe suspended", lo primero es identificar la razón, reunir la documentación concreta (EIN, Operating Agreement, estados bancarios, ID) y presentar una apelación clara con pruebas. Mientras resolvés, podés usar alternativas temporales y, si necesitás reabrir con estructura estadounidense, formar una LLC y una cuenta bancaria en EE. UU. es la solución más estable.

Tiempo de lectura: 8 minutos

Lo que vas a aprender

Por qué Stripe suele suspender o cerrar cuentas y cómo identificar la causa.
Paso a paso para apelar y qué documentos preparar para la verificación Stripe.
Cómo verificar correctamente con una LLC de EE. UU.: documentos clave y errores comunes.
Alternativas temporales de cobro mientras resolvés el problema con Stripe.
Cómo Rely puede ayudarte a formar la LLC y abrir la cuenta bancaria en EE. UU. para evitar "Stripe extranjero problemas".

Contexto: por qué Stripe cerró tu cuenta y por qué pasa tanto "Stripe suspended"

Stripe puede cerrar o suspender cuentas por motivos variados: actividad considerada de alto riesgo, volumen inusual de devoluciones, discrepancias en la verificación de identidad o en la documentación fiscal, o porque el modelo de negocio no encaja en sus políticas internas. Si recibiste un correo con “account closed” o ves “Stripe suspended” en tu Dashboard, usualmente tenés un motivo específico o una combinación de señales que dispararon la revisión.

Palabras clave que suelen aparecer en la comunicación de Stripe: “full review”, “elevated risk”, “terms of service violation”. Además, casos frecuentes en LATAM incluyen problemas con cuentas extranjeras (Stripe extranjero problemas) cuando falta un EIN, una cuenta bancaria en EE. UU. o documentación que pruebe la relación entre el negocio y la persona dueña de la cuenta.

Importante: Stripe no siempre da detalles completos por razones de seguridad; por eso la apelación debe ser clara, concisa y basada en evidencia.

Solución: paso a paso con datos concretos para apelar y verificar

1) Evaluá el mensaje y anotá el motivo

Revisá el correo y el Dashboard de Stripe: ¿te dicen “verification failed”, “sudden spike in chargebacks”, “identity document mismatch”?
Si no hay motivo claro, solicitá la causa específica en la misma conversación de soporte.

2) Reuní la documentación que más pide Stripe

Preparate a enviar archivos PDF o imágenes legibles de:

Documento de identidad (pasaporte o DNI) del responsable legal.
Artículos de constitución / Certificate of Formation (para una LLC).
EIN (Employer Identification Number) — puede pedir la carta CP 575 de IRS o una constancia del EIN.
Operating Agreement de la LLC.
BOIR / BOI (Beneficial Ownership Information) o reporte similar si te lo solicitan.
Estados de cuenta bancarios recientes de la cuenta vinculada.
Facturas, órdenes de compra, y pruebas de cumplimiento del servicio/producto.
Capturas del sitio web, políticas de devolución y términos de servicio.

Consejo práctico: nombrá los archivos con claridad (ej. “LLC_Certificate.pdf”, “EIN_CP575.pdf”, “ID_Juan_Perez.pdf”).

3) Prepará una apelación profesional y concreta

Empezá con un resumen de 2 líneas: quién sos, nombre de la empresa, país.
Explicá el motivo por el que recibieron la restricción (si lo sabés) y documentá punto por punto: “La cuenta fue suspendida por X. Adjuntamos: 1) Certificate of Formation; 2) EIN letter; 3) Operating Agreement; 4) Estados de cuenta que muestran ingresos.”
Incluí un plan de mitigación si el problema fue fraude/chargebacks: límites de monto, verificación adicional para ventas mayores, política de reembolsos.
Pedí explícitamente la reactivación o la revisión y ofrecé disponibilidad para más pruebas.

Ejemplo de inicio de email (adaptalo): Hola equipo de Stripe, soy [Nombre], representante legal de [Nombre LLC]. Adjunto la documentación solicitada: Certificate of Formation, EIN, Operating Agreement, estados de cuenta y documentos de identidad. La actividad de la cuenta corresponde a [breve descripción del negocio]. Estamos disponibles para enviar más pruebas y aplicar las medidas anti-fraude que recomienden.

4) Enviá la apelación por los canales correctos

Usá el formulario de soporte en tu Dashboard o respondé al correo que te enviaron.
Si no hay respuesta en 48–72 horas, subí los documentos otra vez y solicitá escalamiento a soporte de riesgo.
Guardá todos los números de caso y timestamp de las interacciones.

5) Si la apelación falla: alternativas y próximas acciones

Pedí detalles de por qué fue denegada y si hay camino a reabrir. A veces te permiten rectificar documentación y volver a aplicar.
Considerá abrir una nueva cuenta Stripe con una entidad distinta solo si Stripe te lo permite y si no existe un vínculo con la cuenta cerrada (riesgo de rechazo por “linked account”).
Evaluá formar una LLC en EE. UU. y abrir una cuenta bancaria en EE. UU. — esto reduce significativamente “Stripe extranjero problemas”.

Nota legal: si la situación involucra bloqueos por presunta actividad ilícita, consultá con un abogado antes de enviar más documentación.

Cómo verificar correctamente con tu LLC (pasos concretos)

Tené una LLC constituida en EE. UU. con Certificate of Formation válido y registered agent.
Obtené el EIN y, si podés, la carta CP 575 del IRS o constancia electrónica.
Prepará un Operating Agreement que detalle socios y roles.
Abrí una cuenta bancaria en EE. UU. a nombre de la LLC (Mercury o Relay suelen funcionar con Stripe).
Asegurate de que la dirección registrada y la dirección bancaria coincidan o tengan explicación válida (oficina virtual, coworking).
Subí todos los documentos al Dashboard de Stripe en PDF legible. Si te piden, subí también estados bancarios que muestren actividad coherente con tu negocio.
Implementá medidas anti-fraude: verificación CVV, políticas claras y números de soporte visibles en el sitio.

Errores comunes:

Enviar fotos borrosas del ID o documentos parciales.
Usar cuentas bancarias personales en lugar de la cuenta de la LLC.
Discrepancias entre nombres legales registrados y el nombre mostrado al cliente.

Alternativas temporales mientras resolvés (que funcionan hoy)

PayPal/Payoneer: aceptar pagos con comisiones y límites distintos.
Mercado Pago o pagos locales: según país puede ser la opción más rápida.
Plataforma de facturación + transferencias bancarias internacionales (wire/ACH).
Pasarelas externas (2Checkout/Verifone) o plataformas de checkout que acepten tarjetas sin pasar por tu cuenta Stripe.
Cobros manuales (transferencias, criptomonedas) solo como último recurso y avisando claramente a clientes.

Recordá: todas las alternativas tienen costos y riesgos; analizá tarifas y tiempos de cobro.

Cómo Rely te ayuda

Si te preocupan los “Stripe extranjero problemas” o querés evitar que te vuelvan a cerrar la cuenta por documentación, Rely te simplifica todo el proceso de tener una estructura estadounidense confiable. Rely ofrece planes desde USD 449 hasta USD 649 que incluyen la formación de la LLC, registered agent, obtención del EIN, y documentos legales como el Operating Agreement y el BOIR — además de soporte por email o chat para ayudarte con la verificación Stripe.

El proceso es 100% online: no necesitás viajar a EE. UU. El tiempo estándar de constitución es de 5–7 días hábiles; si necesitás todo más rápido, el servicio express forma la LLC en 1 día y podés estar 100% operativo en menos de 5 días. Algunos planes incluso incluyen apertura de cuenta bancaria con Mercury o Relay, lo que agiliza mucho la verificación Stripe y reduce la probabilidad de que te marquen como “sos una cuenta extranjera”.

Próximos pasos

Reuní toda la documentación que te pidieron y prepará la apelación siguiendo los pasos de arriba.
Si querés minimizar riesgos a futuro, evaluá formar una LLC en EE. UU. y abrir una cuenta bancaria vinculada.
Empezá el proceso con Rely para tener la estructura y documentación que Stripe suele requerir.

Si querés, podés contarme qué te dijo Stripe exactamente y te doy un borrador de apelación y la lista exacta de documentos que necesitás en tu caso.